顺威泰国工厂。企业供图
在泰国管理工厂3年，张国生如今已经熟悉了怎么和泰国工人打交道。
现场培训沟通不畅，他就将生产动作整理成中泰双语，编成教材并拍成视频；员工随意散漫，他就培养泰国主管，用贴近泰国人的方式管理基层员工……这都是他在泰国管理工厂这几年一点点摸索出来的。
张国生供职的顺威股份（下称“顺威”）是一家顺德企业，主要给空调、家电企业配套生产风叶。年，顺威在泰国建成其海外首家工厂。之后，张国生被外派到泰国管理这家工厂。
顺威在泰国建厂的初衷，是跟随客户的步伐。近年来，海尔、三星、大金等下游家电龙头企业纷纷到东南亚设立制造基地。为了降低物流成本、就近服务好客户，顺威也在泰国启动了工厂建设。用顺威副总裁范瑞强的话来说，“这是件双赢的事”。
然而真正落地泰国后却发现，工厂要实现盈利，还要闯过不少难关。当地“零经验”员工的培训、品质的达标、产能的爬坡、接单量的稳定……难题环环相扣，而且都无法直接套用国内工厂的生产管理经验。解决困难，只能靠因地制宜、各个击破。
但这些都无法阻止开放发展的脚步。“泰国只是个窗口，我们希望以此为支点深化产业链全球布局，未来向整个东南亚甚至更广阔的市场扩展。”范瑞强说。
●吴欣宁李欣
“入乡随俗”的管理启示
外派这件事对张国生来说并不陌生。在去顺威的泰国工厂前，他曾供职于富士康，并被派到越南驻扎了3年。两个国家都属于东南亚，但风土人文与员工特性却仍有诸多差异。“泰国员工更‘佛系’，更随意，有时候员工有事，可能说不来上班就不来了。”张国生说。
管理顺威泰国工厂的这三年，研究泰国员工特点、因地制宜地管好并用好泰国人，成了他潜心修炼的一门功课。因为在这方面，他遇到过的棘手问题并不少。比如，让泰国员工接受加班，并不是一件容易的事。
多次磨合后，他总结的一条最有效经验就是，一定不能用中国人的思维来管理海外员工，而是要入乡随俗。
顺威在筹建泰国工厂之初，专门去中资企业集中的泰国罗勇工业园做过调研。当时得到的一条反馈是，泰国人比较随意，又很少受到专业训练与工业化熏陶，因此让泰国人做基层工作、中国人做管理层，是更好的选择。
然而在实践过程中，张国生却发现由于文化差异，管理层的很多政策由上至下的推进并不顺利。“有时我们做事比较急，泰国人却很和缓，矛盾就容易产生。”后来，他开始培养泰国中高层，让泰国高管面对、管理泰国员工，效果更好，员工更守纪律。“我们在泰国有五六个制程，现在几乎每个制程都有一名泰国主管。”
而与员工管理比起来，员工培训则是一件更为迫切的事。
自年投产后，顺威的泰国工厂在头三年都处于亏损状态，直到年才开始盈利。而员工技能生疏限制了产能和接单量，是主要原因之一。
“那时员工定向培训才刚开始，客户对你新工厂生产品质和交付能力的信心还有待建立，给你的订单量也是逐步提升的，因此盈利情况也是逐步改善的。”范瑞强说。
为了让员工技能早日提升、达标，张国生可谓“煞费苦心”。
据他观察，泰国没有技校培训，很多员工技能一片空白，培训必须“从头开始”。一开始，由于翻译不到位，对泰国员工的现场技能传授非常不顺利，“都是口头讲，很多东西也没表述清。”
后来顺威又从顺德总部向泰国工厂增派了5名员工，由中国人牵头确认专业术语的翻译，将所有作业动作整理成中文和泰文两种语言，甚至编成泰语教材、拍成视频。这样的教育更方便泰国人理解。
学会了技能，工人效率不高又成了一大困扰。顺威很快引入中国企业惯用的激励机制：先对工人每小时的劳动量进行摸底，得出一个平均值。以这个平均值为基准，工人劳动量超过平均值，将获得额外激励。超出部分越多，激励力度越大。这调动了泰国员工积极性，解决了效率不高的难题。
而在降低对泰国人工的依赖、减少人力投入与人为不确定性上，自动化带来了更多曙光。在泰国这个东南亚国度，“机器代人”的大潮已经开始涌动。在顺威泰国工厂，从国内运到当地的自动化设备越来越多。“目前泰国工厂自动化程度达30%—40%，今年希望可以到60%，明年争取到80%。”范瑞强说。
为什么是泰国
在海外建厂、投资布局的一个最大驱动力就是：跟着客户拓展全球市场。
在空调风叶领域，顺威已经耕耘了30年，从一家做叶片的企业逐渐成长为涵盖原材料、模具设计制造、产品设计及智能制造的行业领头羊。像这样实现了产业闭环、拥有完整产业链的企业，在空调风叶行业并不多。这也让顺威的产品市场份额多年来稳居国内乃至全球首位。而翻看顺威的客户名单，也都是赫赫有名的企业。
目前顺威的塑料空调风叶产品主要采用直销的方式，卖给美的、格力、奥克斯、TCL、大金、松下、三星、LG等国际知名空调家电企业。顺威已经和这些大客户形成了稳定而紧密的合作关系。
这些年，范瑞强发现不少日、韩、美国的空调主机厂开始在东南亚投资建厂。究其原因，东南亚的热带季风气候、不断增长的人口与高速发展的经济，让其成为最具增长潜力的空调市场之一。加上东南亚的低成本优势，逐利资本开始在此布局。
作为空调制造企业的上游配套供应商，为了降低运输成本、保持自身的供应优势，顺威决定跟随客户脚步，去东南亚建厂。
“一是我们的产品是‘抛货’，体积大、重量轻，运输成本大，不如就地生产，也是帮客户降成本；二是也想借此进一步打开东南亚市场，提升自己的市场份额。所以客户去哪里，我们就去哪里，这是双赢。”范瑞强说。
他开始全程跟进海外工厂选址，并借助专业机构力量去了泰国、越南、马来西亚、印尼等多个东南亚国家实地考察。政治风险、营商环境、工业基础、对中国友好度、海外投资优惠政策、语言文化等因素，都被纳入考察范围，仔细比对。
经过权衡，泰国成为顺威首个海外工厂的落户地。年，在位于首都曼谷和海景度假胜地芭堤雅之间的泰国春武里府AmataNakorn工业园，顺威的泰国工厂正式建成投产。根据当时媒体报道，该生产基地装配了国际最先进的风叶生产线，并成为东南亚最大的风扇叶制造商。
“选择泰国，主要还是因为那里集聚了很多日资企业，而我们的很多大客户都是日韩企业。”范瑞强介绍，泰国工厂离最近的客户只有4公里距离。
在范瑞强眼中，泰国是继越南、印尼等国后，在近几年兴起的海外投资热土。自年起，泰国政府推出各项措施，让国家经济策略与中国的“一带一路”倡议接轨。中泰两国共同签署《共同推进“一带一路”建设谅解备忘录》，以此深化合作、实现双赢。泰中罗勇工业园更是成为中国商务部批准的首批境外经济贸易合作区之一。
公开资料显示，年，中国首次超越日本成为泰国第一大外商投资来源国。年，新冠肺炎疫情在全球范围内暴发，在此背景下，中国企业投资泰国总额仍位居第二。
一名佛山企业家告诉记者，泰国成为投资热土得益于其整体具有竞争力的经营性成本。根据
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