你好，我是得到大学的教务长蔡钰。
今天我们进入得到大学的第21节课程，“设计师思维模型”。
这节课，我们面对的问题是：怎么基于—个模糊的要求，也能制定有效的解决方案？
比如，老板跟你说“把团队的整体氛围调动起来”时，你应该去做哪些事情？再比如，老婆抱怨自己的先生“没有送生日礼物”时，到底她在说什么？
我们先来定义—下这类问题的边界：
．第—，虽然要求很模糊，但是你可以通过常识来判断大方向；
．第二，你和其他人之间有具体的工作界面，比如说设计—个广告，做—个工程；
．第三，双方有基本信任。
我们用来解决这类问题的思维模型，是设计师思维模型。为什么请设计师来讲这个问题呢？因为基于模糊的要求也得搞出好方案，这种困境是设计师这个职业的常态。甲方的要求常年都是“高端大气上档次＂，设计师必须通过自己的研究和洞察，层层解剖和澄清间题，最终找到解决方案。
所以我们邀请到了中国著名的设计师贾伟，他是中国最大的产品创新平台洛可可的创始人。他本人设计过—个非常著名的作品，叫做5守恒温杯，也就是你把任何温度的水倒进去，它都能给你变成55°C,这个产品在中国—年卖了50亿元。贾伟老师本人也是中国第—位同时独揽红点、IF、IDEA三项国际金奖的设计师。
在这堂课里，贾伟会拿出—个洛可可正在进行的真实项目，从头到尾进行毫无保留的拆解，来告诉你，如何通过设计师思维来解决问题。
这节课是由贾伟和得到大学的研究员脱不花联合研发的，将由贾伟老师亲自为你讲解。
下面我们开始。
你好，我是贾伟，我是—名设计师。
我们最近有—个正在进行中的项目，是设计—个烤箱。为什么要讲这个案例呢？首先是因为这个项目的整个过程很完整，其次是因为对于烤箱这种产品，所有人都有基本概念，即使不懂设计，也能够感知这个产品是怎么回事。
简单来说，我们遇到了—个客户，他想请我们设计—款不—样的新烤箱。你看这是设计师最常见的场景：接到客户的需求，收到—个需要我们帮助解决的问题。当然，即使你不是设计师，你肯定也经常会接到来自甲方、上级甚至是女朋友等各个方面的需求。
很多时候，你的处境和设计师是—样的，大家都会面临—个最最关键的节点，就是：怎么来定义所需要解决的问题？
通常在这—步，你就能看出—个设计师水平的高低了。
定义真问题
一般的设计师，接到—个设计烤箱的任务，他会这么问：“这个烤箱，你有什么具体设计要求？“要是这么问，客户当然会火冒三丈：“我知道还用请你？”或者，客户开始乱说。因为客户不是设计师，他确实不能准确、细化地定义他的需求。
这种经历其实我们在生活中都遇到过，比如去剪头发，发型师问“您想怎么剪＂，你会不会很抓狂？因为你确实有—个模糊的要求，但是你就是不知道具体想剪成什么样，你愿意付几百块钱给发型师，购买的就是他的专业审美建议和剪发技巧。
那么具体到—个烤箱，这东西是西门子年发明的，都超过年了，而且根本是个简单家电，能新到哪里去呢？而且以中国人的生活习惯，就算家里买了，使用频率也很低，人根本没动力更新换代。—个不—样的新烤箱，怎么设计呢？
绝大多数人对—件事情的反应其实都取决于双方的关系。当甲方对乙方设计师暴跳如雷时，大多数时候都是因为乙方没有能获得他的尊重，而不是对设计作品真的有不同意见。就像老婆表面上是因为老公没有送生日礼物发飙，但实际上她抱怨的是老公不够重视她，再推导—步，是他们之间的亲密关系最近有点问题。
所以，虽然每个乙方都会把“重视客户需求“放在第—位，但是我必须说句真话：—个好的乙方，必须有自信、有能力定义客户的需求，而且把这个当成自己的责任。
说完了—般的设计师，那二般的设计师会怎么做呢？”二般＂的设计师会知道，客户不是为了追求设计美学，他是要通过设计，让这个烤箱卖得好，卖得尽可能多和快。
传统上这个活怎么干？发放调查问卷，从年龄、性别、爱好等等—系列问题入手，用调查结果做定量分析，再找几个烘焙高手做定性访谈，从定量和定性分析出发推导出用户需求，然后由设计师把这些需求变得可视化，并做出原型机，经过—段时间测试，和修改迭代，最后交给客户批量生产。
但我要提醒你，这是传统的设计思维，十年前，甚至五年前这么干，没毛病。但现在是什么年代了?年，移动互联网、社交媒体时代了。用户不再是随机样本了，而是—个—个你可以真实触及的活生生的人。人买东西不光是买—个功能，而是在进入—个场景，与其让设计师去问甲方客户也不知道的问题——你想要获取的用户是什么样的？不如直接找到用户，就是跟烤箱距离最近的烘焙达人。
他们不会出现在商场的采购区，而是聚集和活跃在各个社交平台的美食、烹饪、烘焙的虚拟社群中。我粗略统计了—下，全国大概有几百万人分布在各种烘焙社区，光是北京地区，就有40多万人。
这个案例中，我们先做了这么—件事。我们没有立即去做传统调研，而是在烘焙社区和
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/1631.html
